eServices - die kontaktlose Alternative

Die Agentur für Arbeit bietet die Möglichkeit, viele Angelegenheiten online zu regeln. Unter dem Stichwort eServices auf www.arbeitsagentur.de gibt es den Zugriff auf die Themen Arbeitslosengeld, Kindergeld, Jobsuche und mehr. Diese Wege wurden im Zuge der Kontakteinschränkungen der Corona-Pandemie ausgebaut und haben sich bewährt, sind transparent, sicher und jederzeit verfügbar.
„Seit Anfang 2021 besteht die Möglichkeit, im Zuge einer Online-Arbeitslosmeldung direkt den ersten telefonischen Beratungstermin bei einer Beratungsfachkraft zu buchen,“ berichtet Antje Eggers, Leiterin des Kundencenters der Agentur für Arbeit Hameln, die Anlaufstelle für die Menschen in den Landkreisen Hameln-Pyrmont, Holzminden und Schaumburg ist. „Hiermit haben wir in den letzten Monaten gute Erfahrungen gesammelt und daher die Kapazitäten der Terminbuchungen an den Standorten Hameln, Holzminden und Stadthagen ausgebaut,“ erläutert Eggers.
 
Die digitalen Services der Arbeitsagentur können jederzeit an jedem Ort mit Internetzugriff genutzt werden. „In der aktuellen Pandemiesituation hat dies in erheblichen Maße dazu beigetragen, Kontakte zu reduzieren,“ weiß Eggers zu berichten. „Auch die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung ist mittlerweile durch das Selfie-Ident-Verfahren kontaktlos von zu Hause aus möglich. Unsere Kundinnen und Kunden benötigen zur Durchführung lediglich ein Smartphone, Tablet oder PC und einen Internetanschluss. Dadurch sparen sie Zeit und Anreise.“
Ein weiterer Vorteil bei der Nutzung der eServices ist die direkte Eingangsbestätigung. „Anders als beim Einreichen von Informationen auf dem Postweg erhalten die Kundinnen und Kunden auf ihrem Online-Account direkt eine Rückmeldung, dass ihr Anliegen angekommen ist. Auf diesem Wege können beispielsweise auch Veränderungen wie Arbeitsaufnahmen mitgeteilt werden,“ betont Eggers.

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